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Décembre 2011
Soutenance de thèse Elodie RAIMOND
mardi 6 décembre 2011, 14 heures
"L’encadrement marchand des communautés de consommateurs sur internet."
Directeur de thèse : Franck Cochoy
Lieu : UTM, Maison de la Recherche, salle D31 - Plans d’accès
Résumé de la thèse :
Les dispositifs de publication et d’échanges d’information sur Internet ont pu susciter l’intérêt du marketing qui est à l’écoute des usagers sur le web afin de tirer partie de leur créativité et des informations délivrées sur les produits et services. Dans cette thèse, nous cherchons à rendre compte du travail d’encadrement des collectifs d’usagers par les professionnels du marché sur Internet. En effet, l’organisation des usagers en réseaux, qui échangent des expertises et des opinions sur les entreprises, ses produits et services, peut compliquer la mise en place de dispositifs de captation.
Le travail d’encadrement peut tout d’abord porter sur la canalisation d’informations échangées sur des produits et services, au sein de communautés existantes. Nous avons exploré le marché des dispositifs de veille sur Internet et les usages spécifiques de ces outils par un grand fournisseur d’accès à Internet. Dans un deuxième temps, nous avons analysé le travail relationnel entrepris par des professionnels de la communication vis-à-vis de blogueurs ciblés afin de favoriser la construction de discours positifs sur les produits et services. Nous avons montré que ceux-ci développent des stratégies de calcul de leurs intérêts sur le long terme et aménagent les discours sur la marque en fonction de leur ligne éditoriale.
Afin d’assurer la pérennité des liens avec un plus grand nombre de clients, les professionnels peuvent choisir de mettre en place des cadres sociotechniques, afin d’héberger des communautés. Nous nous sommes appuyées sur des observations ethnographiques de communautés mises en place par des entreprises de biens et service afin de rendre compte des dispositifs de cadrage des liens, depuis des échanges de proximité entre un client et une marque vers des liens horizontaux entre collectifs et professionnels autour des produits.
Si les sites communautaires sont des lieux d’aménagement spécifique de liens entre consommateurs et produits, ils sont aussi des espaces où s’organise la gestion des expressions collectives afin d’éviter la rupture des liens. Nous nous sommes intéressées à deux dispositifs qui mettent en évidence ce travail avec d’une part, un forum institutionnel mis en place par un grand fournisseur de services, et d’autre part une plateforme qui accueille des « débats » entre experts et usagers d’une grande entreprise de transport. Les entretiens et recueils de données sur les sites montrent des formes de détournement des règles par les usagers, et les rôles adaptés de professionnels officiels et officieux en interaction avec les clients.
Mots-clés :
Dispositifs sociotechniques de communication, consommateurs, professionnels du marché, Internet, réseaux sociaux, canalisation.
Summary :
The devices of publication and exchange of information on Internet have interested marketing services that take advantage of creativity and information provided on products and services by users. In this thesis, we try to report on the work of supervision of communities of users by market professionals. Indeed, the organization of users in networks, exchanging expertise and opinions on companies, products and services, can complicate the implementation of capture devices.
The framing can first consist in channeling information exchanged on products and services, within communities. We first explored the market of devices aimed at monitoring discussions between users and specific uses of these tools by a large Internet service provider. In a second step, we analyzed the relational efforts of professionals of communication in order to promote positive discourses on products and services. We demonstrate that target bloggers calculate their interests in the long run and talk about the brands according to their editorial strategies.
To ensure the continuity of links with a larger number of clients, professionals can choose to implement socio-technical framework, to host communities. We reported the framing devices of links from local exchanges between a client and a brand to horizontal linkages between community and professional around the products thanks to an ethnographic observation of communities set up by companies of goods and services.
Social networking sites permit specific configurations of links between consumers and products, and they also organize collective expressions in order to avoid breaking links between companies and consumers. We have been interested in two devices that highlight this work : an institutional forum set up by a major supplier of services, and also a platform that hosts the debates between experts and users of a large transport company. The interviews and data collections on the sites show that the users can circumvent the rules and official and unofficial professionals in interaction with customers have to adjust their roles consequently.
Soutenance de thèse Florian HEMONT
mercredi 7 décembre 2011, 15 heures
"Une approche communicationnelle
du "développement fournisseur" :
le cas des rapports clients-fournisseurs dans l’aéronautique."
 Thèse pour le doctorat en Sciences de l’Information et de la Communication
Ecole doctorale Aéronautique Astronautique
CERTOP UMR 5044, Equipe ECORSE
et Laboratoire Génie de Production, EA 1905
Thèse dirigée par :
Anne MAYERE, Professeure en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Paul Sabatier Toulouse 3, CERTOP
et
Bernard GRABOT, Professeur en Génie Industriel, Ecole Nationale d’Ingénieurs de Tarbes, Laboratoire Génie de Production - LGP
Lieu : salle du Conseil de l’IUT A, Université Paul Sabatier Toulouse 3
115 route de Narbonne, Toulouse (31) - Plan d’accès
Jury :
Valérie CARAYOL, Professeure en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Bordeaux 3 (rapporteur)
François COOREN, Professeur en Sciences de la Communication, Université de Montréal (rapporteur)
Pierre DELCAMBRE, Professeur émérite en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Lille 3 (président)
Jean-Luc BOUILLON, Maître de Conférences en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Versailles Saint Quentin en Yvelines (examinateur)
Anne MAYERE, Professeure en Sciences de l’Information et de la Communication, Université Paul Sabatier Toulouse 3, CERTOP (co-directrice de thèse)
Bernard GRABOT, Professeur en Génie Industriel, Ecole Nationale d’Ingénieurs de Tarbes, Laboratoire Génie de Production - LGP (co-directeur de thèse)
Résumé de la thèse :
Dans le cadre de cette thèse, nous proposons d’étudier le changement organisationnel auquel concourent les démarches dites de "développement fournisseur", à travers une approche communicationnelle, en questionnant ce en quoi cette évolution participe d’un processus de rationalisation organisationnelle.
Notre objet d’étude se situe dans le domaine de l’aéronautique, et plus spécifiquement ce qui est désigné en terme de chaines logistiques articulant différents types d’entreprises, en particulier des donneurs d’ordre et des PME.
Les évolutions du milieu aéronautique ont contribué à ce qui peut être envisagé comme une dislocation de la production, caractérisée par l’émergence de tout un réseau d’entreprises chargées de la production d’aéronefs, ce qui en retour soulève des enjeux renouvelés en termes de coordination de la co-production.
Le mouvement dit de “développement fournisseur” est impulsé au travers d’interventions d’ingénieurs/consultants de donneurs-d’ordres chargés d’introduire des outils-méthodes de gestion auprès de responsables de PME et de favoriser leur mise en œuvre.
Notre approche communicationnelle de ce “travail de développement fournisseur ” s’inscrit dans la contribution des Approches Communicationnelles des Organisations - ACO (Bouillon, Bourdin, et Loneux, 2007), et mobilise la théorie de la structuration (Giddens, 1984). A partir de ce cadre d’analyse, nous étudions les interventions de consultants, saisies dans le cadre de scènes interactionnelles, dans ce qu’elles visent un changement organisationnel spécifique, dont nous spécifions les logiques et certains des enjeux. Nous appréhendons les outils-méthodes dans leurs fonctions média (Verbeek, 2006). Nous interrogeons la mise en tension entre organisation et outils-méthodes à l’aulne d’une conception élargie de l’agency (Cooren, 2006, 2010), ce qui nous conduit à explorer les formes que prend la dynamique proposition – disposition – opposition (Bougnoux, 2001).
Au final, ce travail montre comment, par la communication, s’opère un processus de “gestionnarisation”, de rationalisation organisationnelle des PME fournisseurs.
Mots-clefs : organisation, médiation, technologies, outils-méthodes, changement organisationnel, rapports clients-fournisseurs, gestion, rationalisation, PME, aéronautique, approvisionnement.
mise à jour 24/11/2011
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